Cyber, todo lo que debes saber

Cyber es un evento online donde miles de marcas de distintos rubros promocionan sus productos con descuentos únicos por tiempo limitado, el cual es organizado de manera legal por el comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) con el fin de seguir impulsando el desarrollo del e-commerce y la democratización del comercio digital en Chile, convirtiéndose en uno de los eventos más importantes para nuestros negocios online. 

Según la CCS, el pasado Cyber Day totalizó ventas por cerca de los US$ 500 millones, atribuidas a más de 5 millones de transacciones para la adquisición de alrededor de unos 20 millones de productos y servicios.

Actualmente la CCS posee un grupo de más de 700 marcas las cuales participan en Cyber, sin embargo, también existen muchas marcas, sobre todo PYMES que no se encuentran asociadas a la CCS pero que aprovechan la fecha de Cyber para lanzar sus propias campañas con promociones únicas, aumentando considerablemente la competitividad del mercado digital durante estas fechas. Es por esto, que cada acción que ejecutemos será clave para poder potenciar nuestros negocios.

Te dejamos aquí, un listado de buenas prácticas que hemos segmentado en 3 grandes etapas: 

1. Etapa Previa 
2. Durante Cyber 
3. Post Cyber 

Etapa previa al evento:

• Metas y Presupuestos: Define tus metas y presupuestos entre 3 y  8 semanas previas al evento (dependiendo del tamaño de la empresa). En estas proyecciones debemos considerar varios factores importantes que influyen en la venta, es decir, contexto económico del país, mix de productos y ofertas, usabilidad del sitio, SEO, stock de productos, experiencia postventa del usuario y campañas digitales. Para realizar tus proyecciones puedes considerar la métrica de ROAS, la cual mide la efectividad de tu inversión publicitaria versus los ingresos o resultados. Esta métrica la puedes estimar revisando los ROAS logrados en los últimos eventos de Cyber con un contexto general similar al de este evento y el ROAS de los últimos meses. Otra herramienta que nos ayudará a proyectar particularmente en Google, es el planificador de rendimiento, el cual estima según el rendimiento de tus campañas y la estacionalidad.
• Productos y Ofertas: Proponer un mix de productos y ofertas que sean atractivos para los usuarios y que además tengan un gran volumen de stock, de lo contrario, es muy probable que perdamos oportunidad de venta.
• SEO – Landing Cyber: Se recomienda que la URL utilizada para cyber nunca se elimine y previo a la fecha de promoción tenga un formulario para que los usuarios puedan dejar sus datos, esto garantiza que la autoridad de dominio no se pierda y que la URL mantenga su tráfico previo a un evento de venta. 

• SEO – Productos: Prepara el sitio con los productos asegurándote  que los mismos estén completos con toda la información necesaria para la compra y completa los metadatos para cada uno, es decir, el Metatítulo con el nombre completo del producto y marca, y metadescripcion con keywords de intención comercial relacionadas al cyber y llamado a la acción para la compra, como por ejemplo: “descuentos cyber”, “ofertas cyber”, “compra online”.
• Trazabilidad: Semanas antes del evento estar chequeando que las configuraciones de las etiquetas o pixeles y eventos de seguimiento de conversión de las distintas plataformas, tales cómo: Meta, GAU, GA4, Google Ads, GMP, entre otros, estén bien configurados. Esto lo podemos corroborar comparando los resultados de conversiones en las distintas plataformas con el tráfico y venta real del sitio, si vemos que está todo perfecto, entonces podremos decir que la trazabilidad es correcta y confiable para leer los resultados durante el evento y así poder tomar decisiones de optimización que nos ayuden a concretar nuestras metas.

• Feed: Chequea si tu feed de productos en Merchant Center y Catálogos de Meta están extrayendo la información de los productos correctamente.
• Awareness: Entendiendo la fuerte competencia de la fecha, es muy importante generar posicionamiento de tu marca en el evento a través de formatos de videos que nos generen un alto alcance a bajo costo, es decir, Youtube y Facebook.
• Leads: Activa campañas de Leads (Formulario) para generar una base de clientes potenciales que puedan ser utilizados durante el evento en las audiencias tanto de campañas como mailing para utilizar como audiencia.

• Volumen de tráfico al sitio: Generar tráfico al sitio para que podamos crear audiencias de remarketing relevantes para el evento.
• Implementación de anuncios: Implementar los anuncios de Cyber el jueves anterior al inicio del Cyber y dejarlos pausados para activar el Lunes a las 00:00 horas en punto. Considerar que los anuncios se demoran hasta 24 horas aprobarse  y en fechas como Cyber suelen demorarse más de lo común, por lo que implementar y activar el mismo día podría ser muy riesgoso para nuestra marca, donde podríamos perder tráfico valioso y venta en una de las horas más potentes de Cyber. Es importante considerar que cada cambio realizado en los anuncios, significará un nuevo proceso de revisión de este, es decir, si nosotros implementamos todos los anuncios con una URL provisoria y el día del evento realizamos el cambio de URL a la de Cyber, nuestros anuncios pasarán por un nuevo proceso de aprobación. Es por esto, que recomendamos considerar el primer punto SEO sobre activar la landing previo al evento con un formulario. De no tener una landing para cyber, recomendamos dejar todo implementado inicialmente hacia el home de tu sitio.
• Campañas inteligentes: Este tipo de campañas como por ejemplo Performance max (Google Ads), o Catálogo (Meta) deben activarse al menos 3 semanas antes del evento, ya que requieren de un aprendizaje para lograr su máximo rendimiento. La idea es mantener estas campañas como Always On y vestirlas de Cyber para el evento.
• Automatización Feed: Automatiza tus feed y adiciónalos a todas las campañas inteligentes que te generen conversiones, esto lo puedes hacer tanto para Google como para Facebook (Meta).
• Base de datos compradores cyber anteriores: Los usuarios que le compraron a tu marca en el Cyber anteriores ya poseen una afinidad con tu marca y con las ofertas, es por esto que la base de datos de estos usuarios es muy relevante para impactar ya sea con mailing o campañas digitales.
• Audiencias de campañas: Asegúrate de que tu listas de remarketing y base de datos estén implementadas con toda la audiencia recopilada para el momento del evento.

Durante el Evento:

• Activar las campañas antes de las 00:00 horas: Las primeras 3 horas del evento son las más importantes, ya que los usuarios están expectantes a que inicie el evento y a poder comprar antes de que se acaben las ofertas. Al activar los anuncios a las 00:00 horas puede que perdamos cierto tiempo sin exhibición, es por esto, que te recomendamos activar los anuncios una hora antes con bajo presupuesto, para que las plataformas tengan el tiempo de mostrar los anuncios y podamos aparecer a las 00:00 horas, sin problemas. Puede que pierdas un mínimo de tráfico pero no se comparará con los resultados si te muestras a las 00:00 de la noche. 

• Revisión de resultados por hora: Revisa los resultados por hora y compáralos con eventos pasados para entender el comportamiento de conversiones durante el día, esto nos ayudará a reaccionar a tiempo ante alguna baja de resultados.
• Productos sin stock: Dar aviso a la agencia cuando los productos se queden sin stock para que no se siga invirtiendo en la comunicación de estos.
• Formatos inteligentes: Los formatos inteligentes de las distintas plataformas son claves para poder impulsar las conversiones. 

• Audiencias: Activa audiencias que te entreguen valor, cómo: Remarketing, Remarketing dinámico, base de datos y lookalike.
• Seguimiento por día: En un evento tan especial como Cyber, cada día posee su propio comportamiento, siendo el primer y último día los días con mayores resultados, es por esto, que debemos revisar todas las variables que pudiesen influir en nuestros resultados.
• Optimización de campañas:  Es fundamental que con el aprendizaje del primer día podamos encontrar oportunidades para potenciar en los siguientes días.
• Comunicación: Considera mensajes atractivos que adicionan valor a tu e-commerce, por ejemplo: “Compra online con retiro en tienda”, “Despacho a todo Chile”, “despacho en menos de 24 horas a Región Metropolitana”, etc. En estas fechas también es importante comunicar “Empezó el Cyber en (marca)”, “últimos días”, “últimas horas”, entre otros.

• “Ecosistema e-commerce”: Comúnmente cuando los resultados van bajos de los esperado se suele atribuir a las campañas, sin embargo, las campañas no son el único motivo, es por esto, que antes de cuestionar la estrategia en sí, debemos revisar nuestro negocio internamente y los factores externos que pudiesen estar afectando. En este punto te entregamos los principales motivos por lo que puedas estar bajo la venta esperada:
  1. Se haya estimado de manera muy optimista frente al contexto general del evento.
  2. Problemas en la logística de despacho.
  3. Falta de Stock.
  4. Ofertas poco atractivas en comparación a otros eventos o en comparación a la competencia.
  5. Cambio reciente de sitio.
  6. Factores externos inesperados durante el evento.

Es importante pensar en la estrategia como un “todo” y no atribuir toda la responsabilidad a la inversión.

Post el Evento:

Si bien el evento tiene una fecha oficial de finalización, el tráfico o volumen de usuarios baja con respecto al evento pero, aumenta versus una fecha regular, es por esto que vemos una gran oportunidad de seguir consiguiendo conversiones, por lo que te recomendamos continuar con las ofertas sin un nombre de campaña o con otro nombre que no sea “Cyber” entendiendo que legalmente el nombre del evento solo se puede utilizar durante los días del evento.

Podemos ayudarte a crear la mejor estrategia para esta Cyber, ¿conversamos? Cotiza aquí. 

Lee también, Cuáles son las optimizaciones que tu sitio necesita para sacar cuentas alegres este Cyber. 

Por 

Emanuela Quintana, Paid Media Leader, Metrix.

Mariana Guevara, SEO Manager, Metrix.