¿Qué son las Campañas Drip?
Las campañas drip o «de goteo» son un tipo de lead nurturing* que ayuda a ordenar el flujo de mensajes que reciben los usuarios siguiendo una serie de «caminos» prediseñados en función de su comportamiento. «Son procesos de comunicación con clientes o potenciales de una marca, que sigue una serie de pasos automatizados, en función de sus reacciones», comenta Camila Fuenzalida, Head of Performance de Metrix, empresa de Moovmedia Group. «De esta manera, se pueden segmentar mucho mejor los diferentes viajes de los usuarios, y hacer que cada uno reciba el mensaje adecuado en el momento perfecto».
Camila Fuenzalida lo explica con un ejemplo: «si un usuario abre un e-mail que tiene un newsletter, unos días después se le puede enviar otro con un vídeo. Si lo reproduce, la siguiente comunicación podría ser descargar un contenido. Si pasa mucho tiempo inactivo, se puede enviar un recordatorio. Y así sucesivamente hasta llegar a los objetivos, como conversión final o descartar al lead».
Para crear una campaña drip, es importante definir las necesidades y objetivos. «Hay que tener muy claro que este tipo de campaña debe estar dentro del plan de lead nurturing. Es importante segmentar adecuadamente, definir los mensajes, crear un flujo de comunicación, entre otras cosas», expone Camila.
Así también, hay distintos tipos de campañas drip, en función de las necesidades y objetivos de la marca y el momento. «Dentro de ellas están las promocionales, que pueden mostrar algún tipo de descuento o promoción de tiempo limitado; educativas, con contenido de interés o sobre el uso de algún producto; de captación de clientes de la competencia; de posicionamiento, para reforzar la imagen de marca; y de recuperación, para usuarios que pueden estar alejados de la marca», afirma la experta de Metrix.
Experiencia con Campañas Drip
Metrix, empresa de Moovmedia Group, se especializa en campañas de medios digitales. Camila Fuenzalida, líder del área de performance, cuenta la experiencia con este tipo de campañas aplicadas con clientes. «El Drip Marketing ha sido una estrategia para convertir leads en clientes. En ella buscamos establecer una relación de confianza con los usuarios o posibles clientes de nuestras marcas», agrega que la han aplicado a través del envío de newsletters, con contenido de interés y con llamadas a la acción. «Es importante que los emails sean lo más personalizados posible, no saturar de información y que todos los mensajes sean en base a los comportamientos de los usuarios».
«Lo hemos aplicado con distintos tipos de marcas, de distintos rubros. Un caso exitoso ha sido Santa Rita Online. Con ellos trabajamos desde 2019, con varias estrategias y servicios desde Moovmedia Group. Una de esas estrategias son las campañas drip. Cada envío de email se enfoca en los distintos tipos de clientes y gustos de cada uno», dice Camila.
*Lead Nurturing es la técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con usuarios con el objetivo de acompañarles durante su proceso de compra.